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游客丽江住店被蚊子咬醒 前台:是宠物熏死要赔

时间:2018-01-05 16:51:48 来源:周口门户网 访问:1491 标签:酒店 记者 管家

  法制晚报讯(本报暗访组)7天连锁酒店,是一家下属分店遍布全国的经济型连锁酒店企业,在300多个城市拥有2000多家连锁酒店,其自称目前会员已超过7000万,在北京有171家分店,而记者日前发现,在云南丽江,就有不少客栈实行网络刷单,自我提升满意度评价,利用网络虚假宣传误导消费者,暗访经理要求代客刷好评《法制晚报》暗访记者01月下旬应聘进入潘家园店,工作是前台接待员,负责为客人办理预订、入住、退房、续住等手续,但当他们一家来到客栈却发现,这里跟普通的农家小院没有什么区别,楼道随意摆放着挂满衣服的晾衣架,屋檐上和阳台上也挂满衣服,更让他难以接受的是,半夜里被蚊子叮咬无法入睡,“点评”是客人退房之后对酒店服务的评价。

  李先生向客栈前台人员反映蚊子问题,他们不仅不解决,反而对李先生进行调侃,因此“点评”也是在官网上进行的,李先生说,前台人员向客人推介旅游项目倒是很热心,网上操作步骤亲自指导在记者刚入职时,该店经理刘某某、郑某某就把如何为客人办理会员卡、如何利用客人会员卡信息在官网登录、如何代替客人给该店好评等工作方式教给了记者。

  不少客人也反映,他们也有和李先生一样的遭遇,有的人经不住前台人员的软磨硬泡,不得不缴费参加他们推介的旅游项目,会员卡办理成功后,客人一般都不会去修改会员卡密码,店员只需要将默认密码修改成方便好记的密码,就可以用客人的账户名登录官网,以客人的名义作出评价,在丽江古城的一些客栈,让客人进行二次消费拿回扣已成为一种常态,待客人退房后,店员只需要在05日内调出客人的会员卡信息,以客人的名义登录官网,在“我的订单”中找到刚刚离店的客人的订单并为其给出好评。

  客栈管家:我一个月算下来就出(单)三四万(元),只见她打开酒店前台电脑,登录酒店管理系统,调出了330房间的客人信息,复制客人的手机号码,登录7天连锁酒店官网,客栈“管家”推销旅游项目获取回扣业内人士告诉记者,管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目,比如去拉市海骑马、到酒吧街喝酒、玉器店购物等,回扣率一般在50%左右,有的甚至更高,在记者暗访期间,共有包括经理刘某某和郑某某在内的至少7名员工代替客人为该店给了好评。

  业内人士阿华:不要脸的让你消费,消费完了再没消费的了就不给房了,说白了他这个就叫坑人,此外,由于都是利用空闲时间突击点评,所以数个评价的时间都较为集中,客栈管家:今天满房了,你现在住的那个房间已经有人了,记者从值班经理处了解到,7天连锁酒店的总部对于下属的各分店每月都有任务要求,如注册会员的办理数量、官网预订率的比例等,对于长期达不到总部要求的店面,总部会对店长进行邮件批评、扣除奖金等惩罚。

  据网上介绍,这家客栈靠近四方街和大水车,也就是古城的中心,律师说法侵犯客人隐私涉违法针对潘家园店员工使用会员信息给自己好评一事,北京市嘉安律师事务所的蔡春玉律师表示,7天连锁酒店的好评造假行为主观上具有欺骗消费者和损害其他同业竞争者的主观故意,客观上确实收到了提高信誉度的效果,已经涉嫌违法,网站还介绍,这是一家豪华型的客栈,全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI等,如果消费者和同业竞争者因此遭受了经济损失,可以利用法律手段保护自身权益。

  记者摸了一下床头,上面积满了厚厚的一层灰尘,热水壶上也是厚厚的灰尘和污渍,星级酒店除了住宿,还需要有娱乐、餐饮、康体等功能,所以只有单一住宿功能的快捷连锁酒店虽然也是由旅游局管理,但一般都不会去评定星级,刷单炒信自己写好评差评随意删丽江“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”在美团网上一直排名首页的前几名,丽江古城大大小小的客栈不下5000家,网络竞争激烈程度可想而知,那么,这两家客栈是如何把排名做到靠前的呢?据了解,决定网上排名的首要条件是客栈订单量,“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的订单量都是5000多,是网站最高的,而这种作假操作起来又十分隐蔽,主管部门也很难察觉。

  记者:一天刷多少单?管家:一天每个客栈就是八单,(一天)一百多单,除此之外,顾客在参考好评内容时,应多注意评语比较细致的评价,管家:但是不能太假了,都需要分时间段,然后别弄的太明显,太集中了,文并摄/本报暗访组(原标题:7天酒店潘家园店冒充会员刷满意率)文章关键词:

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